[ ITReport World ]4차 산업혁명 인공지능 콜센터를 파악하기 위한 해당 자료는 금융산업 인공지능을 위한 NVIDIA Deep Learning 세미나에서 발표 된 마인즈랩사의 Contact Center의 Deep Learning Solution 적용 사례 자료입니다. 지난번 사라질 직업으로 콜센터 상담원을 뽑았습니다.그렇지만 왜? 무엇 때문에 콜센터 상담원이 사라질 직업인지에 대하여 기술적인 부분을 소개하지 못하였는데요.이번에 인공지능 콜센터를 개발하여 서비스하고 있는 마인즈랩사의 Contact Center의 Deep Learning Solution적용 사례 발표자료가 있어 공유합니다. 내용의 핵심은 현재의 솔루션에서 학습을 통해 85% 이상의 음성인식률(STT : Speech to Text)..

[ ITReport World ]4차 산업혁명과 관련된 글을 정리해보기 시작한지 대략 3주 정도의 시간이 흘렀습니다. 4차 산업혁명의 발달로 급격하게 자동화되어 가는 일자리들이 점점 눈에 많아지는 듯 합니다. 주문접수원 / 카운터 일자리, 보험설계사 등 대중적인 일자리부터, 약사 같은 전문적인 일자리까지... 또한, 우리 경제에 약 100만명 정도로 예상되는 화물차, 택배기사 등 운수업에 종사하는 분들의 일자리까지... 물론, 갑자기 단 한번에 없어지지는 않을 것입니다.이에 대한 투자가 많이 들어가고 여러 검증을 거쳐야 하기 때문이지요.그러나 그것도 20년~30년 정도가 될 것입니다. 우리의 사회는 점차적으로 아주 빠르게 변화해가고 있습니다.내연기관 자동차가 나온 것은 이제 100년이 조금 넘어 갔습니다..

[ ITReport World ] 4차 산업혁명의 핵심기술인 인공지능의 발달로 콜센터가 사라진다? 인공지능 콜센터를 도입했다라는 기사가 언론상에서 대두되기 시작하고 있습니다. 저도 예전에 VoIP분야에서 일했을 때 CTI에 STT(Speech to Text) 를 연결하여 정보를 연결하여 서비스를 제공했었습니다. 그떄가 2000년대 초반이었기 때문에 Speech to Text의 인식이 매우 안좋아 실제 서비스에 문제가 많았습니다만~.... (상용 서비스였는데.. ㅠ_ㅜ/~ ) 시장조사업체 가트너는 '4가지 기업 챗봇 활용 사례(Four Use Cases for Chatbots in the Enterprise Now) 에서 기존에는 의사결정나무(decision trees)를 활용해 사전에 입력된 명령어를 대..