[ ITReport World ]4차 산업혁명 인공지능 콜센터를 파악하기 위한 해당 자료는 금융산업 인공지능을 위한 NVIDIA Deep Learning 세미나에서 발표 된 마인즈랩사의 Contact Center의 Deep Learning Solution 적용 사례 자료입니다. 지난번 사라질 직업으로 콜센터 상담원을 뽑았습니다.그렇지만 왜? 무엇 때문에 콜센터 상담원이 사라질 직업인지에 대하여 기술적인 부분을 소개하지 못하였는데요.이번에 인공지능 콜센터를 개발하여 서비스하고 있는 마인즈랩사의 Contact Center의 Deep Learning Solution적용 사례 발표자료가 있어 공유합니다. 내용의 핵심은 현재의 솔루션에서 학습을 통해 85% 이상의 음성인식률(STT : Speech to Text)..

[ ITReport World ]자산설계사도 CFA, CFP, FRM, CCNA 등 여러 자격증이 있습니다. (제가 금융쪽은 전문분야가 아니여서 자격증 분류를 잘 못하겠네요. ㅠ_ㅜ 맞는지...) 앞서 이야기 했던 약사와 마찮가지로 현재는 자격증이 있는 사람에 한하여 해당 자산설계/보험설계 등을 할 수 있도록 되어 있습니다. 4차 산업혁명의 대표주자라 할 수 있는 자율주행차에 운전자 없이 운행을 가능하도록 법이 바뀐 것 처럼 이러한 보험업도 해당 투자 알고리즘에 법적인 부분등을 감안할 수 있도록 제작하고 각종 시험을 쳐서 답을 받을 수 있도록 한다면 자격문제가 사라질 수 있는데... 이런 부분을 적용할 것이냐의 이야기입니다. 그러다보니 최근 인공지능(AI) 시스템에 투자자격을 주는 이야기가 대두되고 있는..

[ ITReport World ] 4차 산업혁명의 핵심기술인 인공지능의 발달로 콜센터가 사라진다? 인공지능 콜센터를 도입했다라는 기사가 언론상에서 대두되기 시작하고 있습니다. 저도 예전에 VoIP분야에서 일했을 때 CTI에 STT(Speech to Text) 를 연결하여 정보를 연결하여 서비스를 제공했었습니다. 그떄가 2000년대 초반이었기 때문에 Speech to Text의 인식이 매우 안좋아 실제 서비스에 문제가 많았습니다만~.... (상용 서비스였는데.. ㅠ_ㅜ/~ ) 시장조사업체 가트너는 '4가지 기업 챗봇 활용 사례(Four Use Cases for Chatbots in the Enterprise Now) 에서 기존에는 의사결정나무(decision trees)를 활용해 사전에 입력된 명령어를 대..