4차 산업혁명 사라질 직업 : 콜센터 상담원 - 인공지능 만능직원

[ ITReport World ] 4차 산업혁명의 핵심기술인 인공지능의 발달로 콜센터가 사라진다? 인공지능 콜센터를 도입했다라는 기사가 언론상에서 대두되기 시작하고 있습니다. 저도 예전에 VoIP분야에서 일했을 때 CTI에 STT(Speech to Text) 를 연결하여 정보를 연결하여 서비스를 제공했었습니다. 그떄가 2000년대 초반이었기 때문에 Speech to Text의 인식이 매우 안좋아 실제 서비스에 문제가 많았습니다만~.... (상용 서비스였는데.. ㅠ_ㅜ/~ ) 시장조사업체 가트너는 '4가지 기업 챗봇 활용 사례(Four Use Cases for Chatbots in the Enterprise Now) 에서 기존에는 의사결정나무(decision trees)를 활용해 사전에 입력된 명령어를 대..

2017.06.24